FAQ

najczęstsze pytania

1. Zależy mi na szybkiej realizacji i dostawie zamówienia, jaką formę dostawy i płatności wybrać?

Zamówienia w naszym sklepie realizowane są w kolejności od najstarszych według daty ich złożenia i przyjęcia płatności (w przypadku kiedy wybrana jest płatność przelewem).

Dokładamy wszelkich starań aby termin realizacji i wysyłki  zamówienia był jak najszybszy.  Termin wysłania przez nas zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych licząc od dnia opłacenia przez Klienta Zamówienia. Prawie wszystkie zamówienia wysyłamy w przeciągu 24 godzin od jego złożenia, tylko w wyjątkowych przypadkach ich realizacja może się przedłużyć.

Zamówienie można złożyć za pobraniem lub z przedpłatą. Realizowane są w takiej samej kolejności natomiast przy przedpłacie zalecamy wykonanie szybkiego przelewu (Payu, PayPal) tak, aby środki na koncie zostały zaksięgowane automatycznie. Zwykły przelew może być księgowany nawet przez kilka dni. Najszybsza forma dostawy w naszym sklepie to kurier UPS, którzy deklaruje dostawę na następny dzień roboczy po odebraniu przesyłki. Przewidywane terminy dostawy należy liczyć od momentu nadania przesyłki.

2. Ile witaminy C jest w Bio Serum Witamina C & Morwa?

Witamina c (kwas askorbinowy) w serum jest pochodzenia naturalnego – głównie z różnorodnych jagód, typu amla (Emblica Officinalis ) i camu camu (Myrciaria dubia). 

Serum zawiera powyżej 5% wit C . Wzmocnione innymi naturalnymi składnikami działającymi na przebarwienia – morwą, lukrecją i ekstraktem ze skórki . Razem składników działających na przebarwienia jest ponad 12%.

3. Jak pozyskiwany jest śluz ślimaka do serii ze śluzem ślimaka?

Śluz pozyskiwany jest w specjalistycznych hodowlach, z których ślimaki po pewnym czasie wracają do swojego naturalnego środowiska. W pozyskiwaniu śluzu ważne jest to, aby ślimak nie był narażony na stres by śluz był jak najlepszej jakości. W hodowlach ślimaków przykłada się należytą staranność i dbałość o to, aby ślimaki były zdrowe, a pozyskiwanie śluzu odbywało się w sposób nieinwazyjny. Przestrzega się przy tym ściśle określonych wymogów sanitarnych.

4. Do jakiej cery przeznaczony jest krem ze śluzem ślimaka?

Naturalny krem ze śluzem ślimaka ze względu na swoje szerokie spektrum działania jest odpowiedni do każdego typu cery.

5. Ile procent śluzu ślimaka zawiera krem?

W naszych Naturalnych Kosmetykach Ze Śluzem Ślimaka zastosowaliśmy wysoko skoncentrowany, specjalnie zagęszczony śluz ślimaka. Taka forma śluzu sprawiła, że nasz krem jest obecnie najsilniej działającym preparatem na rynku europejskim. Podczas testów aplikacyjnych wykonywane były próby na skórze, a w ostatecznej recepturze znalazł się skoncentrowany śluz o maksymalnej mocy możliwej do zaakceptowania przez skórę twarzy oraz wokół oczu.

6. Jak stosować Olejek do Demakijażu i Piankę do Mycia Twarzy?

Aby uzyskać nieskazitelnie czystą skórę stosuj dwuetapowe oczyszczanie cery:
1. Nanieś Olejek na suche dłonie, a następnie na twarz i kolistymi ruchami masuj skórę. Olejek zmyj wacikiem nasączonym ciepłą wodą.
2. Po użyciu Odżywczego Bio Olejku zastosuj Nawilżającą Piankę do Mycia Twarzy. Porcję pianki wypompuj z opakowania i delikatnie, kolistymi ruchami masuj twarz. Spłucz wodą. 

7. Jak stosować Balsam w Kostce?

Kostka topi się pod wpływem temperatury ciała. Pocieraj kostką bezpośrednio po skórze lub rozgrzej w dłoniach i dłońmi wcieraj balsam w ciało. Skóra po masażu balsamem Orientana jest niesamowicie gładka i pachnąca. Balsam w kostce przechowuj w suchym i chłodnym miejscu. Wysoka temperatura może powodować delikatne topienie się balsamu, jednak nie wpływa to w żaden sposób na jakość i działanie produktu.

8. Czy kosmetyki Orientana mogą używać kobiety w ciąży i kobiety karmiące?

Tak, nasze kosmetyki mogą być używane przez kobiety w ciąży oraz karmiące. Kosmetyki Orientana są kosmetykami naturalnymi, w których kompozycje składników zostały zabezpieczone przed rozwojem drobnoustrojów czy pleśni delikatnymi konserwantami, które są dopuszczone do stosowania w produktach naturalnych. Jednak należy mieć na uwadze, że ciąża to czas zmian hormonalnych i możemy zupełnie inaczej reagować na wiele składników niż było dotychczas. Skóra w okresie ciąży może być bardziej wrażliwa czy silniej reagować na niektóre komponenty. Dlatego przez cały okres ciąży należy bacznie obserwować swoją skórę. Może się również zdarzyć, że niektóre zapachy będzie Pani bardzo lubiła a inne będą przeszkadzały. Dlatego sugeruję poproszenie w sklepie o próbkę lub tester kosmetyku, jakiego będzie Pani chciała użyć.

9. Czy nasze produkty są odpowiednie dla wegan i wegetarian?

Większość naszych kosmetyków jest odpowiednia dla wegan i wegetarian. Są one oznaczone certyfikowanym znakiem Viva – dla wegan i wegetarian. Ze względów etycznych nie stosujemy w kosmetykach oleju palmowego i jego pochodnych. W kosmetykach niewegańskich stosujemy składniki pochodzenia roślinnego oraz zwierzęcego, ale pozyskane bez szkody dla zwierzęcia.

10. Jak stosować Bio hennę do włosów?

Cały proces farbowania włosów Naturalną Bio Henną do włosów Orientana opisaliśmy na naszym blogu – o tutaj.
Wszystkie inne potrzebne informację dotyczące farbowania Bio henną możesz znaleźć na naszej stronie w zakładce CIEKAWE INFORMACJE/BIO HENNA.

11. Czy henna pokrywa siwe włosy?

Naturalna Bio Henna Orientana jak najbardziej pokrywa siwe włosy – można wykonać na początku test na paśmie włosów. To jak intensywny będzie odcień po farbowaniu Bio Henną Orientana zależy od tego jak duży jest stopień utraty pigmentu przez włosy. Jeśli chce Pani uzyskać bardzo wyrazisty i mocny kolor warto najpierw użyć do koloryzacji Bio Hennę Mahoniowa Czerwień. Pokryje to siwe włosy, a kolejna nałożona Bio Henna rozwinie na włosach mocny, jednolity kolor.

12. Czemu nie mamy certyfikatów?

Jesteśmy małą firmą, a certyfikaty są bardzo kosztowne. Certyfikaty sprawiłyby, że również koszt każdego produktu by wzrósł znacznie. Zapewniamy, że wszystkie składniki, których używamy są składnikami akceptowanymi przez Ecocert.
Dla nas certyfikaty nie są jedynym wyznacznikiem jakości produktu i jego naturalnego składu.

13. Dlaczego partie się różnią?

Różnice w zapachu, intensywności koloru i podobne mogą wynikać z surowca. Składniki są naturalne i nawet zbiór imbiru w porze letniej i zimowej może wpływać na te parametry. Tak bywa w kosmetykach naturalnych.
Przy niektórych produktach może wystąpić zjawisko krystalizacji, która jest procesem naturalnym i normalnym w przypadku kosmetyków naturalnych i nie ma wpływu na jakość produktu.

14. O opakowaniach:

Jesteśmy obecnie w procesie zmiany części opakowań. Nowe kosmetyki pojawiające się na rynku od przyszłego roku będą w szklanych opakowaniach. Proces jest trudny ponieważ mamy w Polsce tylko dwie huty produkujące szkło kosmetyczne i bardzo długo czeka się na szklane opakowania. Jak wiecie mamy krem ze śluzem ślimaka w szklanym słoiczku i braki w ofercie jakich od czasu do czasu doświadczają nasi Klienci spowodowane są właśnie niedostarczeniem szklanych opakowań. Obecnie trwają też prace u naszego dostawcy nad rozwiązaniami eko w produkcji plastiku. Zanim jednak zmienimy opakowania musimy wykonać test stabilności i kompatybilności nowego opakowania z kosmetykiem. Te testy są długie i mozolne. Dlatego prosimy o cierpliwość a my będziemy sukcesywnie wprowadzać opakowania bardziej przyjazne dla środowiska.